Bir arkadaşımın Kamil Koç macerası:
…bisikletleri sürekli bagaja alırken çektiğimiz zorlukları dile getiren mesaj üzerine ilgilendiler… Hatta eğitim dokümanlarına bisikletler nasıl katlanır, nasıl bagaja konulur onları eklediler.
Starbucks’la ilgili yazdığım yazı (Starbucks’da tasarım sorunu) üzerine, Starbucks pazarlama müdüründen durumu açıklayan bilgilendirici bir e-posta aldım.
Peki, müşteri isteği/şikayeti/önerisi sizin/firmanızın ne kadar umrunuzda?
[Farketing notu]: En başarılı firmalar, kendi başarılarına odaklanan firmalar değil.