Habere göre Nestle ambalaj tasarımcıları, dondurma kaplarına bir plastik kapak hazırlamak için 9 ay uğraşmışlar. 9 ay, sırf müşteri kapağı açarken zorlanmasın diye.
Yine aynı habere göre, Nestle, ambalaj üreticilerinden, renkli şeker kutularının kapakları açılırken daha yüksek ses çıkması için özel bir yapıştırıcı geliştirmelerini talep etmiş. ‘Plak’ sesini daha yukarı çıkarabilmek için.
Bu sırada ben, turşu ambalajını 5 dakika açmaya uğraştıktan sonra kapağın aslında şeffaf bir plastikle kaplı olduğunu anladım.
İşte karşınızda deneyim pazarlama: her şey servis/ürünü kullanırken hissettiklerimizle ilgili. Negatif hisler baskın olduğunda, o servis/ürünü terk ediyoruz.