Mühim olan müşteriyi mi anlamak, işi mi anlamak?
Bir çok kişi müşteriyle dahi ilgilenmiyor biliyorum ama çok fazla müşteriyi mi düşünüyoruz? Müşterinin kim olduğu, nereden geldiği, ne kadar parası olduğu önemli değil demiyorum.
Müşteri kim değil, ürünümüz/servisimizle ne yapıyor? Ürünü ne amaçla kullanıyor, nasıl kullanıyor, ne yaparken kullanıyor, hangi ortamlarda ihtiyaç duyuyor, neden ihtiyaç duyuyor?
Bir çok büyük firmanın dahi karıştırdığı kesin: Müşterinin genç olması bir konu, genç olduğu için bir ürünü/servisi alıyor olması başka bir konu.
Siz neye odaklanıyorsunuz, ürününüzü kimin alacağına mı, ürünüzün nasıl kullanılacağına mı?