Pazar araştırmalarında, ‘focus’ gruplarda çok şey öğrendim. Kendi gerçeklerimde yaşadığım için, daha evvelden göremediğim gerçekleri, müşteri gerçeklerini, ancak onları dinlediğim zaman gördüm.
Firmalar, müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak, onlara ulaşmak için ‘focus’ grup, anket, ve benzeri araçlardan her zaman yararlanacak ve yararlanmalı da. Müşteri bakış açısı gerçekten önemli, fakat bunlar bizi ne kadar ileri götürebilir?
Sizce, I-pod shuffle’ı yapan Apple, bir pazar araştırması sonucunda mı boyle bir ürün çıkartmaya karar verdi?
Apple bana, böyle bir ürün (i-pod shuffle) düşünüyoruz sizce iyi mi deseydi, neden bunun ekranı yok, hangi şarkıyı dinlediğimi nasıl anlayacağım derdim. Eminim, bir çok insan da aynı şeyi derdi. Habere göre, 2005’te 5 milyon I-pod shuffle satışı bekleniyor.