Bir garsonun veya servis sektöründeki bir kişinin isminizi ve tercihlerinizi hatırlaması ne kadar etkili bir şey:
Beyoğlu Tünel’de bir kahveci: Mesut. Bir iki kez Mesut’ta kahve içtiyseniz, bir ay sonra da gitseniz Mesut, sizin ne içtiğinizi unutmaz. Yüzlerce kişinin tercihini bildiğini onu izleyerek anlayabilirsiniz.
- Internet’te isminizi hatırlayan bir site: Beklendik. Standart.
- Kahveci’de, "Ne içersiniz?" ve ardından "Nasıl içersiniz?" sorusu: Beklendik. Standart
- Tercihlere uygun kahve veya çay getirmek: Beklenmedik. Taklit edilmesi zor.
Beklenmedik şeyler, bizi etkileyen. Bizde iz bırakan…