Uyuyan bir bebeğin altını değiştirmek için yatırdığımız yer soğuksa, bebek uyanabilir. Bunu henüz keşfetmediyseniz, ki bebekler neden uyandıklarını söylemekte iyi değiller, bebeğinizin altını değiştirdiğiniz için uyandığına inanıyor olabilirsiniz.
Müşteri memnuniyetsizliğinin çoğu bize ulaşmıyor. Sadece yeterince büyük sorunlardan haberdar oluyoruz çünkü müşterilerimiz, gerekli olmadıkça, memnun olmadıkları şeyleri bize iletmiyorlar.
Mutsuz ama mutsuzluğunu paylaşmayan müşteri ise potansiyel müşteri kaybı demek.
Müşterilerimizi kaybetmemek için, Sherlock Holmes gibi davranmamız gerekiyor. Olaylara sadece “Ne görüyorum?” diye değil, “Ne görmüyorum?” diye bakmamız lazım. Bunun için de müşterilerimizle mümkün olduğunca yakın olmamız ve nasıl bir deneyim yaşadıklarını anlamaya çalışmamız gerekiyor.
Ne görmüyorum?
Bebeğinizin soğuktan uyanmaması için, onu yatıracağınız yeri sıcak bir su şişesi ile ısıtabilirsiniz.
twitter’da takip et: cturanli