Katıldığım bir eğitimde çoğumuzun zaten iyi bildiği bir konuyu doğrulayan değerli bir hikaye dinledim. Harvard Üniversitesi’nin kütüphanesinde bir test yapılmış:
Kütüphane görevlileri, sabahtan öğlene kadar, ziyaretçilere ilgisiz ve soğuk, daha sonra gelenlere ise candan ve ilgili davranmışlar. Her iki gruba da kütüphane çıkışında bir anketle kütüphane hakkında çeşitli sorular sormuşlar. Sorular görevlileri değil genel olarak kütüphanenin durumunu sorguluyormuş. (Kütüphane sessiz mi, masalar düzenli mi, ışık yeterli mi, etraf temiz mi, …)
Sabah ve öğlen ortamda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, anket sabah gelen ziyaretçiler tarafından nötr ile olumsuz arasında, öğleden sonra gelenler tarafından ise nötr ile olumlu arasında puanlandırılmış.