ACNielsen’da çalıştığım zamanlarda yöneticim, benim de içinde bulunduğum ekibe Beymen’le ilgili başından geçen bir olayı anlatmıştı:
Beymen’den bir pullu bir kemer alıyor (sanırım yılan derisi). Aradan bir yıl geçiyor ve kemerin pullarından bazıları dökülüyor. Bunun üzerine hem şikayet etmek hem de tamir edilmesi için kemeri Beymen’e götürüyor. Beymen’deki yetkili kişi durumu hiç sorgulamadan, kemeri alıyor ve karşılığında bir hediye çeki veriyor.
Bu olayı değerlendirirsek, Beymen, bir yıl önce sattığı bir ürünü, belki sırf ufak bir kapristen dolayı geri alıyor ve müşteriye beklediğinden daha fazlasını veriyor. Ortada Beymen tarafından harcanmış bir kemer parası var -belki 100 belki 300 milyon TL değerinde- fakat eğer ben yıllar sonra, bu hikayeyi size alanlatıyorsam, Beymen’in müşteri memnuniyeti içn harcadığı paranın, kazandığının yanında yok sayılacak kadar küçük olduğu çok açık.