Müşteriler sizden bir şey istiyor diye her zaman onu veremezsiniz. Hatta abartırsak, pazarlamacının görevi müşteriye istediğini vermek olmamalı dahi diyebiliriz. Tabii ki fark yaratmak isteyen pazarlamadan bahsediyorum.
Yanlış düşünüyorum dediğimde aklıma şu soru geliyor, çoğu zaman. Belki de daha sık gelmeli:
[Farketing görüşü] Bugünkü isteklerimiz, yarın ne isteyeceğimizi belirleyemez.
Şu sonuca varmak benim için zor değil: Pazarlamanın görevi, müşterilerin yarın neyi arzulayacağını bulmak olmalı.