Bir süredir ikinci el araba almak için galerileri ve otomobil pazarlarını geziyorum. İkinci el ararken, uygun fiyata, temiz bir araç bulma hevesimin oldukça kırıldığı bir noktada, eşimle birlikte bir Peugeot bayisine gidip acaba sıfır araba mı alsak moduna girdik. Bayide ilk önce arabalara baktık ve hatta başkalarının içinde oturmadığı, araçtaki tüm hatıraların bize ait olmasının ne kadar güzel olabileceği gibi duygusal bir moda dahi girdik. 
Ancak, saatten olacak ki -kapanmaya yakındı- satış personeli bizimle ilgilenmedi ve bize sadece fiyatlandırma üzerine bilgi verdi. Biz de tekrar düşündükten sonra bu kadar para harcamayıp, ikinci bir el araba alma kararımızı yenilemiş olduk.
Oysa, satış temsilcisi ziyaretimizi bir deneyime dönüştürseydi, bizi arabaya otturtup, arabanın özelliklerini, arabanın sesini dinletseydi, sıfır araba almanın avantajlarını, sundukları hizmetleri, bu hizmetlerin esasında ne kadar önemli olduğunu vurgulasaydı, şu anda muhtemelen sıfır bir Peugeot kullanıyor olurduk.