Şişli Sports International’dan 1 hafta önce bir mektup aldık. Özü:
Üyeliğiniz bitiyor, üyeliğinizi yenilerseniz %10 indiriminiz var.
Bu direkt pazarlamanın güzel bir uygulaması olarak adlandırılabilir mi? Spor klubüne üye birisine üyeliği bitmeden hatırlatma mektubu atıyorsun, üstelik de %10 indirim yapıyorsun? Müşterini tanıyorsun ve mutlu ediyorsun?
Atılan mektup benim durumumdaki bir çok insan için doğru değil. Tek gösterdiği, Sports International’ın, müşterilerine işlem (transaction) olarak baktığı.
Eğer beni tanıyor olsaydı, 1 yıllık üyelik yaptığım bir yere 3 ay geldiğimi bilir (data olarak buna sahip), benimle ona uygun iletişim kurardı. Belki daha da akıllıcası, benimle üyelik parasını ödeyeceğim zaman değil, çok daha önce temasa geçerdi.